Thành viên cấp cao
Tham gia: 02:40, 13/05/2013
Bài gửi: 3188
Được cảm ơn: 0 lần
|
 Bí quyết giúp khách hàng hài lòng một cách cao nhất?
+ Thái độ thân thiện trong giao tiếp với khách hàng: Bất kể bạn giao tiếp với khách hàng qua điện thoại hay trực tiếp, họ đều muốn nhận được những hồi âm, những lời giải đáp một cách thân thiện, tận tình.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
+ Khách hàng thực sự quan trọng: Bạn phải cho mỗi khách hàng thấy được họ thực sự quan trọng và được ưu đãi đặc biệt dù công ty có rất nhiều khách hàng.
+ Luôn luôn lắng nghe khách hàng: Kỹ năng lắng nghe là một trong những kỹ năng quan trọng nhất của người làm dịch vụ chăm sóc khách hàng. Hãy giữ ánh mắt nhìn thẳng vào người nói và tập trung lắng nghe và hiểu những gì họ đang nói.
+ Hành động nhỏ, ý nghĩa lớn: Biết được tên khách hàng và xưng tên cá nhân là một trong những âm thanh ngọt ngào nhất mà khách hàng muốn được nghe từ bạn. Điều này thể hiện rằng bạn rất quan tâm và coi trọng khách hàng của mình. Tuy nhiên, bạn không nên xưng tên thường xuyên mà chỉ nên sử dụng vào lúc đầu và cuối cuộc đối thoại.
+ Năng động, linh hoạt: Khách hàng là thượng đế, tuy nhiên không phải lúc nào bạn cũng có thể nói “ Có” hoặc thực hiện chính xác những gì mà họ yêu cầu. Bạn cần phải linh hoạt, khéo léo xử lý các tình huống phát sinh.
+ Hậu mãi: Khi gặp phải những vướng mắc hay hư hỏng phát sinh,.. bạn đừng nghĩ chúng là phiền phức. Trái lại, đây chính là thời điểm để bạn cho khách hàng thấy dịch vụ của mình tốt đến mức nào. Nếu bạn xử lý tốt những tình huống khó khăn, chắc chắn sẽ để lại ấn tượng khó phai trong lòng khách hàng của mình. Điều này cũng cho thấy doanh nghiệp bạn đang đi đúng hướng trên con đường đem lại cho khách hàng những gì họ thực sự mong muốn.
|